Étude de cas
Une force de vente, ses managers et ses prévisions, sur une seule plateforme.
Avec Tales Consulting, nous construisons la plateforme sur laquelle travailleront les délégués commerciaux d’un grand laboratoire pharmaceutique, leurs managers et sa direction : visites, commandes, validations et prévisions. Le client est confidentiel : nous présentons ce travail lors d’une démo, sur demande.
- Client
- Un grand laboratoire pharmaceutique
- Réalisé avec
- Tales Consulting
- Secteur
- Industrie pharmaceutique
- Pays
- Nigeria
- Statut
- En construction
Le besoin
Les délégués du laboratoire rendent visite à des clients et à des établissements de santé dans tout le pays. Leurs managers devaient voir ces visites au fil de l’eau, valider rapidement plannings et remises, et mesurer la couverture au regard des objectifs.
La direction avait besoin de prévisions de ventes nationales construites à partir des données du terrain et des commandes, et de modèles financiers à tester avant de décider. Et tout devait fonctionner sans réseau, car les délégués passent leur journée sur la route.
Ce que nous avons construit
Cinq domaines, un pour chaque type de personne qui utilise la plateforme.
-
Le délégué
- Un planning hebdomadaire validé par le manager
- L’arrivée chez le client enregistrée par GPS
- Un compte rendu de visite, à la voix ou à la main
- Un rapport d’activité quotidien préparé à partir des visites du jour
- Le travail hors réseau, synchronisé au retour de la connexion
-
Les managers
- Couverture et conformité par équipe
- Objectifs et notes d’accompagnement
- Validations, déléguées en cas d’absence
-
Produits et marketing
- Consignes produits, avec accusé de lecture
- Supports de visite validés
- Demandes de promotion et résultats des campagnes
-
Commandes
- Commandes prises pendant la visite
- Remises au-delà d’un plafond soumises au manager
- Factures et relevés clients issus de l’ERP de l’entreprise
-
La direction
- Des tableaux de bord à chaque niveau
- Des prévisions de ventes nationales sur 12 mois
- Des modèles financiers, présentés lors d’une démo sur demande
Ce qui tient l’ensemble
Chacun ne voit que son propre territoire et sa propre équipe, et c’est la base de données elle-même qui l’impose.
Au quotidien
La journée d’un délégué, telle que la plateforme est conçue pour la porter
- Le délégué ouvre l’application avec le compte qu’il utilise déjà au travail. Aucun nouveau mot de passe.
- Le planning de la semaine, validé par le manager, est déjà sur son téléphone.
- Chez chaque client, le délégué enregistre son arrivée par GPS et consigne la visite, avec ou sans réseau.
- Une commande prise pendant la visite part vers l’ERP de l’entreprise. Une remise au-delà du plafond attend l’accord du manager.
- Le soir, le rapport d’activité est déjà préparé. Le délégué le relit et l’envoie.
Ce qui change
-
Des visites fiables
Une visite est enregistrée là où elle a lieu, avec une arrivée vérifiée par GPS : les managers peuvent s’y fier.
-
Rien ne se perd hors réseau
Le travail fait sans réseau se synchronise au retour de la connexion, et tout conflit est transmis à un administrateur au lieu d’être perdu.
-
La plateforme du client
Elle fonctionne dans le compte cloud du laboratoire, ses équipes se connectent avec leur compte professionnel, et son service informatique peut nous retirer l’accès à tout moment.
Notre rôle
-
Diagnostiquer
Avec Tales Consulting, nous avons cartographié l’organisation, ses liens hiérarchiques et la journée réelle d’un délégué.
-
Concevoir
Le client a validé un prototype de chaque écran avant la construction de la plateforme de production.
-
Construire
Nous la construisons en cinq jalons, chacun testé par les équipes du client, avec des pilotes sur de vrais territoires.
-
Pérenniser
À la mise en production, le client choisit qui l’exploite : ses propres équipes, Tales Consulting, ou les deux. Le système, le code et les données lui appartiennent déjà.
Réalisations liées
-
MyCity App
L’ERP sur lequel travaille son équipe : recrutement, présence, performance, paie, partenariats et dépenses.
-
Un distributeur de biens de consommation au Cameroun
L’ERP du distributeur, reconstruit sans interruption de service : commandes, livraisons, emballages consignés, flotte, paie et comptabilité OHADA.
Commencez par un domaine de votre organisation.
L’audit gratuit et la démo durent environ une heure. Nous étudions le fonctionnement actuel d’un domaine et vous montrons ce qu’un système comme ceux-ci y changerait.